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2018年4月30日

全球保险业巨头AIG在金融危机的赚钱方法大全打击下几近崩盘,日本大型保险公司大和生命保险10月10日申请破产……有着保障、补偿人民财产功能的保险企业该如何应对全球金融危机?早在今年4月,中国人保财险深圳市分公司就敏锐地感觉到次贷危机冲击波将会给保险市场带来上网赚钱方法的负面影响,从而开展了赚钱方法大全“全员服务大讨论”,确立了“服务制胜”的战略定位,以应对金融危机。

服务大讨论树立危机意识

通过“全员服务大讨论”,中国人保财险深圳市分公司领导层达成共识,随着美国金融危机不断蔓延,今后一段时期内,经济形势不确定因素将会加大,只有在全体员工中树立“全员为业务发展服务”、“全员为客户服务”、“二线为一线服务”的意识,才有可能提高市场核心竞争力,渡过危机。

“人只有转变思想观念,才能转变行为提高服务质量,事情才会越做越好。我们主要启发员工从心理上认同优质服务的重要性。”中国人保财险深圳市分公司理赔中心主任袁智介绍,最近几个月以来,理赔中心一直在进行“危机意识教育”。在每周一次的例会上,都会用雷曼雇员抱着纸箱走出公司的事件来提醒每个员工要与公司站在一起做好服务,服务做得好,客户受益,公司和员工才能获益,是三赢格局。

规划服务每个细节

“服务是什么?保险公司对客户最重要的赚钱方法大全服务就是理赔,理赔服务最能让客户体验到服务质量。”袁智介绍,为了赚钱方法大全在未来网络推广赚钱的市场竞争中抢得先机,中国人保财险深圳市分公司从“服务制胜”经营理念着手抓理赔服务,将服务理念贯穿到从95518接报案、理赔过程中的每一个流程、每一件小事。

优质服务细化到了95518接报案的语言细节。“客户打来电话时,第一句话讲什么很重要。”客户服务中心主任邓椿介绍,司机出险后一般会很着急,这非常考验95518接线员的素质。为了减少客户恐慌和着急的情绪,95518接线员一进入公司就必须接受培训,培训时除对公司的理念和文化进行强化训练外,还实行了每位接线员必须去事故现场体验客户感受的“现场体验机制”。

快速调度查勘人员

为了快速调度查勘人员赶赴事故现场,中国人保财险深圳市分公司也想了许多办法。首先是改变了开车查勘的习惯。从今年5月开始,在罗湖商业城、东门等繁忙路段,公司启用了“单车查勘”,保证以最快时间赶到事故现场。这个大改变为客户节省了时间,赢得了客户的赞誉。

此外,为了赚钱方法大全快速调度查勘人员,公司今年5月专门成立了一个调度中心。规定查勘人员要在5分钟之内联系客户,电话通知客户多长时间会赶到现场,这个小细节可以帮助客户镇定,让客户心中有底,没有急躁情绪。

为了进一步提高查勘人员的赚钱方法大全服务质量,从今年9月开始,中国人保财险深圳市分公司还开展了长达4个月的“查勘规范服务月”,查勘也开始有了规范流程,以便更好地服务客户。

索赔让客户更方便

“服务不一样最体现在细节。”中国人保财险深圳市分公司理赔中心负责人介绍,以前公司只有一个集中交案点,方便了企业,但对客户不方便,为了方便客户,从今年4月份开始,特意在全市设立了18个交案点,任何一个点都可以交资料。

在人保的每个交案点,都会有“为了保证你的权益,在交付索赔材料时请索要回执”的提醒,回执上还有“何时收到资料,应该在多长时间会赔付到账,请注意到账”等书面提醒。“从收到资料到做完赔案,现在的流程是0.9天。”中国人保财险深圳市分公司理赔中心负责人介绍。

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